Anleitungen und Hilfen können in verschiedenen Medien zur Verfügung gestellt werden. Man unterscheidet zwischen:

• Print-Dokumenten
• Online-Dokumenten
• Offline-Dokumenten wie CD-ROM

Online- und Offline-Dokumente können nicht direkt genutzt werden. In beiden Fällen benötigt man einen Rechner, um die Dokumente zu lesen.

Aus haftungsrechtlichen Gründen und aus Marketingaspekten empfiehlt es sich daher, Bedienungs-, Wartungs- und Installationsanleitungen in gedruckter Form beizulegen. Dies hat eine neue Studie der TEKOM ebenfalls bestätigt. Die befragten Nutzer wünschen sich größtenteils eine gedruckte griffbereite Betriebsanleitung. Dies gilt unabhängig von Betriebsgröße und Nationalität. Die meisten Bediener sind auch Kaufentscheider.

Unabhängig davon sollten Anleitungen und Handbücher auch Online abrufbar sein. Insbesondere bei sehr umfangreichen Handbüchern führen geeignete Suchfunktionen zu immenser Zeitersparnis.