Technische Dokumentation muss nicht nur rechtlichen Ansprüchen genügen. Gute Bedienungsanleitungen können auch ein Wettbewerbsvorteil sein und maßgeblich die Kundenzufriedenheit beeinflussen.

• Produkte, Maschinen und Anlagen werden funktional immer ähnlicher
• Unterschiede hinsichtlich technischer Leistungsfähigkeit werden geringer
• Die Funktionsvielfalt ist oft intuitiv nicht nutzbar

Daher ist es für den Anbieter wichtig sich mit Zusatzleistungen und einem gut geschulten Vertrieb gegenüber den Konkurrenzangeboten abzuheben.

Bedienungsanleitungen und Handbücher gewinnen im Bereich des Pre-Sales immer mehr an Bedeutung. So wird bei Produktratings auf eine gute und "sogar deutsche" Dokumentation geachtet. Zeitersparniss und Kundenzufriedenheit durch schnelle Inbetriebnahme, effektive Fehlerbehebung und optimierte Nutzung sind Kaufargumente. Bei komplexen Produkten wie Anlagen und Maschinen ist es daher auch aus Sicht des Marketings sinnvoll, gute und zielgruppenorientierte Anleitungen zu verfassen.

After-Sales-Unterlagen wie Bedienungsanleitungen bleiben beim Kunden. Sie sind wie eine Visitenkarte des Unternehmens. Daher müssen Sie inhaltlich und optisch den Marketinganforderungen genügen.